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【内蒙古文化旅游十人谈】李雯:抓紧时机为旅游产业恢复性发展做好充足稳妥准备

2020-03-12 15:24:20 责任编辑:skl1 文章来源: 内蒙古社会科学网 浏览次数: 307

编者按:

“宜融则融,能融尽融,以文促旅,以旅彰文”。新春突如其来的新冠肺炎疫情,使本应是文化旅游产业黄金期的春节,成了少见的“寒冬”。我们凝聚起同舟共济、共克时艰的磅礴力量,待疫情过去,继续描绘“诗与远方”的新画卷。

艰难困苦,玉汝于成。北疆学术沙龙总第47期“北疆学术沙龙2020”第三期——文化旅游十人谈邀请区内几位专家学者,对文化旅游产业深层次“反刍”,提出真知灼见,供大家探讨和交流。


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李雯

抓紧时机为旅游产业恢复性发展做好充足稳妥准备

新冠肺炎疫情的突然而至给旅游业生产经营造成措手不及影响,冲击严重。旅游业产业运营的特征就是人口流动和人口聚集,特别是正值春节黄金周和寒假期间,新冠疫情给旅游业带来前所未有的影响,相比2003年更为严重,许多旅游团不得已临时取消,“封城”“交通管制”“居家防疫”等等防疫措施,使人们外出旅行紧急叫停,使得旅游业2020年年初的大好商机丧失殆尽,旅游业陷入低谷,影响严重,损失惨重,特别是对于餐饮业、酒店业、旅行社以及景区造成不可估量的损失。随着国家一系列防控政策的出台,以及医护人员和公共服务人员的共同努力下,疫情基本稳定并可控。习近平在2020年2月23日“在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》指出“经济社会是一个动态循环系统,不能停摆,在确保疫情防控到位的前提下,推动非疫情防控重点地区企事业单位复工复产,恢复生产生活秩序,关系到为疫情防控提供有力的物资保证,关系到民生保障和社会稳定,关系到实现全年经济社会发展目标的任务”。内蒙古旅游业如何应对“黑天鹅”事件,是当前每个业界人士十分关心的问题,现就内蒙古旅游业如何恢复生产经营活动谈几点个人看法:

一、积极响应国家政策,疫情防控必须放在首位

新冠肺炎疫情来势汹汹,其感染传播迅速,潜伏期长且还具有高传染性,必须高度重视。虽然旅游业经营业绩受到重创,但必须高度重视疫情的发展,审时度势,防控疫情传播是重中之重,时刻不能放松警惕。“把人民的生命安全和身体健康放在第一位”。一刻也不能放松,要求旅游行业从业人员必须要做好个人防护,更要保持经营场所环境卫生与防疫,做好经营中的防疫检疫各项措施与手段,充足疫情防控物资的准备,且清楚地认识到这种状态要保持相当一段时间。

二、及早制定应对措施,保证经营活动有序开展

目前疫情逐渐缓和并处于可控状态,内蒙古相对全国来讲疫情不算严重,解禁指日可待,特别是内蒙古的下一个旅游旺季是6月到10月,因而,各个旅游企业应及早做好开工的准备,将防疫检测纳入服务流程当中,专门制定企业运营服务防疫检测流程与制度,加速推行电子化、网络化、便民化的顾客监测检疫手段,创造条件广泛使用电子健康卡,充分做好日常消杀防疫物资准备,降低消费风险,让顾客放心,消除顾客的安全性顾虑;同时做好宾客防疫教育宣传、提示、警示各项基础准备工作。

三、转变传统经营思路,开发创新经营服务模式

在做好防疫检疫的基础上转变经营思路,改变经营服务模式,极大的利用互联网、物联网等平台,积极推出各种人性化、定制化、精细化服务产品。如餐饮业推行分餐制,开发个性多品种小份额的套餐式服务,做到“一人餐吃遍人间繁华”,避免“共餐式”的交叉感染;推出家庭式酒店星级宴会服务产品,服务上门到家;旅行社实行定制化的小型组团半自助服务模式,提供助理式服务,为家庭小规模团体提供咨询、设计、司乘、导游全程服务,突出旅游体验性和自由性;景区景点坚持分区分级的原则,实行门票网上预约制,科学实行分时段、间隔性措施限制游客流量等等以适应当前疫情特殊时期和未来旅游消费模式。

四、充分利用现代新媒体,大力宣传内蒙古旅游力度

内蒙古自治区是全国少有的几个疫情较轻的地区,而本身内蒙古地广人稀,自然旅游资源丰富,在疫情解禁之后,春回大地,万物复苏,正值宣传内蒙古,展现亮丽内蒙古的好时机,全方位立体式的宣传,如通过向全国抗击疫情的一项工作者及家属们提供景区免费开放,慰问医护人员,也以此提升内蒙古旅游的知名度,加大宣传力度。近一个月的防疫禁足,疫情过后出行的计划市场空间巨大。各级文旅行业管理部门积极引导,各个旅游企业抓住时机,充分利用现代新媒体积极营销宣传,吸引国内游客到内蒙古吹吹风,散散心,最大程度减低疫情对内蒙古旅游业的影响。

五、充分发挥行业管理引导保障作用,加大督查巡查力度

这次疫情给旅游行业带来了重创,如何恢复旅游业的繁荣,应发挥政府职能部门的宏观调控作用,各个企业都在观望之中,应当加紧构建全省的智慧旅游健康监测服务平台,实行方便人们安全、有效的出行;保障防疫、监测、防护物资物品的供应,为企业安全运营做好保障;组建各级各类督查巡查组织,实时控制防止疫情扩散与蔓延;积极引导开展省内旅游,进行区域合作,属地管控精准管理,环环相扣;在防疫监控的前提下,分区分级分时逐渐开放各个城市周边休闲旅游,推进旅游市场的复苏。

六、充分利用好国家地方出台的相关优惠政策,整合资源积极复工复产

新冠肺炎疫情使全国各行业经济运行受到严重的影响,各地政府积极出台相关政策,减税减费、民营小微企业专项信贷、延期续贷政策、降低中小企业用电价格、就业补贴等等,特别是对于小微民营企业政策性倾斜等等,各个旅游行业相关企业专注时机,做好调整准备期,增强信心,坚定信念,在危机中找生存,迎接内蒙古的下一个旅游旺季。

七、依托国家未来经济运行的趋势,积聚信心实现旅游消费筑底反弹

短短一个月,国家各级政府一方面积极应对防控疫情的的蔓延,另一方面也在积极探寻复工复产良方,浙江省是疫情的重灾区,复工复产的举措力度之大效果之好,都有目共睹。旅游业在某种是依附于经济运营状况,随着复工复产,经济运行状况的好转,加之疫情过后人们对身心健康重要性有了深层次的认识和理解,外出旅行亲近大自然,必将成为人们放松心情、调理情绪、建立家庭亲密关系的首选方式,因而坚定信念,积聚信心,实现旅游消费筑底反弹。(作者系内蒙古财经大学旅游学院教授)